FAQ – Foire aux questions

À propos de KeyTime

Qui est derrière KeyTime® ?
KeyTime® est une marque horlogère suisse fondée par deux amis passionnés d'horlogerie. Leur ambition : proposer quelque chose de différent, avec une approche cohérente et ancrée localement.

Où vos montres sont-elles conçues et assemblées ?
Chaque montre est conçue et assemblée à la main à Genève, dans un atelier situé au domicile de l'un des cofondateurs. Ceci nous permet de conserver une grande indépendance sur les étapes essentielles du développement, de la modélisation à l'assemblage final.

Où sont fabriquées vos montres ?
Tous les composants, à l'exception du bracelet (fabriqué sur-mesure par un fournisseur suisse dans leur usine au Portugal) et de la boucle (produite en Allemagne), sont fabriqués en Suisse.

Quelle tarification pour vos montres ?
Nos montres sont proposées à trois niveaux de prix, en fonction du type de production et de la quantité disponible :

• Collection Permanente : CHF 270.-
• Edition Limitée : CHF 300.-
• Pièce Unique : CHF 330.-

Produits

Quelles sont les caractéristiques techniques ?

• Boîtier : Nylon 12 (3D SLS – vapor smoothed) avec insert d'emboîtage en acier PVD noir
• Couronne : Acier PVD noir
• Verre : Polymère avec traitement anti-rayures
• Mouvement : Quartz solaire, durée de vie de la batterie supérieure à 8–10 ans
• Bracelet : Cuir effet Cordura avec une doublure en caoutchouc, barrette à changement rapide, boucle ardillon noire, entrecorne 18 mm

Quelle est la différence entre Atelier et Icône ?
Nos montres se déclinent en deux univers distincts :

• Atelier reflète une expression plus artistique et regroupe nos créations les plus originales.
• Icône propose un design plus épuré, avec une petite illustration sur la partie inférieure du cadran. Une approche plus discrète, mais tout aussi soignée.

Les montres sont-elles étanches ?
Nos montres sont testées pour une résistance à l’eau de 3 ATM, ce qui leur permet de résister aux éclaboussures du quotidien. Cependant, elles ne sont pas conçues pour la baignade ou la plongée, notamment en raison du bracelet en cuir. Nous recommandons donc d’éviter toute immersion prolongée afin de préserver l’apparence et la durabilité de l’ensemble.

Le bracelet peut-il être immergé ?
Le bracelet possède une doublure en caoutchouc qui le protège de la transpiration, mais sa garniture en cuir et sa construction type sellier ne le rendent pas adapté à une immersion prolongée. Pour préserver son aspect et sa tenue, nous recommandons de le garder à l'écart de l'eau.

Proposez-vous d'autres couleurs de bracelet ?
Pas pour le moment. Le bracelet a été conçu sur-mesure pour nos boîtiers, et proposer plusieurs variantes serait difficile à gérer compte tenu de la diversité de cadrans disponibles. Cela dit, la montre étant compatible avec des bracelets standards de 18 mm, il est tout à fait possible d'en changer. De nombreuses options sont disponibles en ligne ou en boutique.

Puis-je utiliser un autre bracelet ?
Oui. Nos montres sont compatibles avec des bracelets standards de 18 mm. Les barrettes à changement rapide permettent de remplacer facilement le bracelet, sans outil.

Les cadrans sont-ils dessinés à la main ?
Oui. Chaque cadran est illustré par un artiste humain. À une époque où l'intelligence artificielle prend une place croissante, nous avons choisi de privilégier la création humaine.

Proposez-vous des produits personnalisés ?
Non. Pour des raisons à la fois logistiques et stratégiques, nous ne proposons pas de personnalisation. Ceci nous permet de garantir la cohérence de chaque modèle et de nous concentrer sur des séries conçues dans leur ensemble.

Commande et paiement

Comment passer commande ?
Les commandes se font exclusivement sur notre site officiel. Aucun autre canal de vente n'est proposé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont sécurisés via Stripe. Vous pouvez régler votre commande avec :

• Cartes de crédit ou de débit
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT
• Klarna (paiement différé, sous réserve d'acceptation)

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

• Envoi par la Poste Suisse
• Retrait en personne à Genève
• Livraison locale dans le canton de Genève via notre véhicule Microlino (en option)

Livrez-vous à l'international ?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement en Suisse.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
L'expédition intervient dès que possible, en fonction du nombre de commandes en cours. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais sans compromettre la qualité.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes.

Garantie et retours

Quelle est la durée de la garantie ?
Toutes nos montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Est-il possible de retourner une montre ?
Nos montres étant produites en petite série, série limitée ou pièce unique, aucun retour n'est prévu par défaut. Toutefois, chaque demande est examinée avec attention. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Proposez-vous un service après-vente ?
Oui. Un service de réparation est disponible, même hors garantie. Un devis vous sera systématiquement proposé avant toute intervention.